《人生烦恼咨询室》
①关系,普通朋友,0-3月–3月及以上(20%–50%–80%)
早上好即可
②人呐,总为不关自己现在的烦恼而焦虑––和现在无关的
③有话说,舒服就是最好的关系
e.g.
02.如何与人建立信赖关系
第二,如何与人建立信赖关系。
首先,我们要知道人与人之间一开始的信赖度是零,这是非常正常的。另外,根据作者长期大量的咨询经验,他发现人们建立亲和感一般需要3个月以上。接受这两个前提之后,我们再来了解怎么与他人建立信赖。
书中提供了一个建立信赖五步法,这个方法让我很受益。哪五步呢?
第一步,解除戒备。微笑和打招呼是最好解除戒备的方式。我觉得,这一点很多外国人做得比我们好。以前,我在外国学习时,每天早上在电梯里,都会遇到一位外国男士礼貌地跟我微笑,然后说“早上好”。这样一来二去,我就觉得他非常亲切。
第二步,消除怀疑。我们可以通过相互交换肯定答案,消除彼此的怀疑。什么是肯定答案?比如说“今天天气真不错”“这书店真漂亮”,这种让对方不能否定的话可以消除怀疑。
第三步,加深理解。这一步你需要挖掘对方和自己的同质性。什么是同质性?比如,你们都是从北方来的,你们是同一个学校毕业的。人都愿意和跟自己有同质性的人交流,给予信赖。
这里请大家注意,上面的三个步骤要按顺序依次进行,千万不能跳跃,一旦跳跃,会适得其反,让情况变得异常尴尬。咱们可以在脑海中想象一个情景。你刚到一个公司上班,你和老板同乘一部电梯。这时正确的做法是先解除戒备,你可以微笑地跟老板打个招呼,说早上好。这样很得体。但是,如果你跳过第一步到第三步。老板一进电梯,都不认识你,你突然说“你哪个学校毕业的”,老板可能会觉得你脑子有问题。
完成前三步之后,可以进行第四步,创造共鸣。眼神的交流和附和,是创造共鸣非常好的方式。在台上演讲时,我就会特别留意下面愿意跟我有眼神交流的人。这能让我们建立一种信赖关系。
第五步,加深信赖。心理学上有一个名词,叫作曝光效应。有一个这样的实验。心理学家找了很多受试者,然后让他们看很多陌生人的照片,有的照片出现一次,有的照片出现几十次,接着让这些人做好感度评分。实验结果显示,照片出现次数越多的人,他们获得的好感度分数越高。这就是曝光效应的作用。所以,当你完成前四步之后,接下来要做的就是不断地在对方的生活中曝光,慢慢地加深彼此的信赖。
针对建立信赖关系的五个步骤,书中说,我们可以看看自己与某个人的信赖程度到了哪个阶段,然后采取对应的行动。
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